Общие положения Программы лояльности BENU (Общие положения) применяются к лицам, которые присоединились к Программе лояльности BENU.
1.1. Аптека BENU – аптека, работающая под торговой маркой BENU, в т. ч. интернет-аптека BENU. Владельцев аптек, работающих под торговой маркой BENU, можно проверить, выполнив поиск на сайте Департамента лекарственных средств по названию аптеки (http://rkav.sm.ee/rkav/faces/pages/tegevuslubaForm/tegevuslubaOtsing.jspx).
1.2. Карта клиента – карта лояльности BENU, выдаваемая клиенту Аптеки BENU и обеспечивающая участие в программе карты клиента BENU. Карту клиента можно связать с ID-картой. Совершая покупки в аптеках BENU, владельцы Карты клиента BENU могут получать бонусные деньги BENU и использовать скидки.
1.3. Клиент BENU – лицо, присоединившееся к программе лояльности BENU, имеющее действующую Карту клиента и имеющее возможность пользоваться преимуществами, связанными с Картой клиента.
1.4. Бонусные деньги BENU – единицы для расчета скидки в программе лояльности BENU.
1.5. Анкета – вступительная анкета, которую необходимо заполнить, чтобы присоединиться к Программе лояльности BENU.
2.1. Программа лояльности BENU предназначена для клиентов Аптек BENU. Программа лояльности BENU предлагает различные преимущества, в том числе предложения Карты клиента, накопление бонусных денег BENU и скидки. С преимуществами программы лояльности BENU можно ознакомиться на сайте www.benu.ee и в ближайшей Аптеке BENU.
2.2. Карта клиента выдается лицу, достигшему 16-летнего возраста на момент подачи ходатайства на получение Карты клиента, представившему документ, удостоверяющий личность, и заполнившему все обязательные поля Анкеты, содержащие сведения, необходимые для участия в программе лояльности, в том числе для различения и идентификации Клиентов BENU с одинаковыми именами. Каждому лицу выдается только одна Карта клиента. Юридическое лицо не может быть Клиентом BENU по смыслу Общих условий.
2.3. Карта клиента оформляется на имя лица, подписавшего Анкету. Карта клиента является именной, и ее запрещается передавать в пользование другому лицу.
2.4. Карта клиента выдается Клиенту BENU бессрочно. Если Карта Клиента не использовалась в течение 2 лет с момента последней покупки, Карта Клиента будет закрыта.
2.5. Об утере или краже карты клиента необходимо немедленно сообщить в ближайшую Аптеку BENU или по адресу электронной почты veebiapteek@benu.ee. Учреждение, выдающее Карту Клиента, не несет ответственности за любой ущерб, причиненный попаданием потерянной или украденной Карты клиента в руки и распоряжение третьих лиц (использованные третьими лицами бонусные деньги BENU не подлежат восстановлению). Аптеки BENU не обязаны проверять право предъявителя Карты Клиента на использование представленной им Карты Клиента, в том числе право на использование бонусных денег BENU, связанных с конкретной Картой Клиента. Учреждение, выдавшее Карту Клиента, не несет ответственности за любой ущерб, причиненный фактическому владельцу Карты Клиента другим лицом, использующим Карту Клиента.
2.6. Карта Клиента может быть закрыта, а использование Карты Клиента может быть заблокировано, если есть обоснованные подозрения, что при использовании Карты клиента нарушаются Общие условия, например если сотрудник Аптеки BENU обнаружит, что Карта Клиента явно используется лицом, не являющимся владельцем Карты клиента.
2.7. Общие условия могут быть отменены и/или изменены в любое время путем уведомления Клиентов BENU на сайте www.benu.ee или в Аптеках BENU. Клиент BENU имеет право отказаться от программы лояльности BENU (отказаться от договора) после изменения Общих условий. Если Клиент BENU продолжает использовать
Карту клиента после изменения Общих условий, считается, что он согласен с измененными условиями.
2.8. Клиенты BENU имеют право прекратить свое участие в программе лояльности BENU в любой момент, передав подписанное заявление в ближайшую Аптеку BENU или прислав его на адрес электронной почты veebiapteek@benu.ee. Учетная запись клиента будет закрыта в течение 10 рабочих дней с момента получения соответствующего заявления в Аптеке BENU или на указанный адрес электронной почты. Срок действия неиспользованных бонусных денег BENU, связанных с конкретной картой клиента, истекает после закрытия счета клиента и не компенсируется денежной выплатой.
3.1. Чтобы присоединиться к программе лояльности BENU, вы должны заполнить Форму и согласиться с Общими условиями.
3.2. Если Клиент BENU желает получать персональные предложения, он должен сообщить об этом, дав свое согласие на обработку своих персональных данных в Общих условиях Карты клиента BENU с целью отправления ему персональных предложений.
4.1. Клиент BENU имеет право на получение скидки на покупку или получение бонусных денег в соответствии с положениями Общих условий. Клиенты BENU старше 60 лет имеют право выбора: получить немедленную процентную скидку на покупку или получить бонусные деньги BENU на Карту клиента. Все остальные клиенты BENU могут получать процент от бонусных денег BENU на Карту клиента в зависимости от суммы покупки.
4.2. Начальная скидка или ставка бонусных денег BENU, служащая основанием для расчета бонусных денег BENU, накапливаемых при покупках, составляет для всех клиентов BENU 3%. Если Карта Клиента используется для совершения покупок на общую сумму не менее 50 евро в течение 1 (одного) года после получения Карты клиента, размер скидки или бонуса увеличивается до 4%. Если общая сумма покупок составляет не менее 100 евро, размер скидки или бонусных денег составляет 5%, в случае 250 евро – 6%, и в случае 500 евро – 7%. Повышенная ставка скидки или бонусных денег применяется не позднее чем через 1 (один) рабочий день после совершения соответствующей покупки.
4.3. Бонусные деньги BENU начисляются на Карту клиента при оплате покупок в Аптеках BENU.
4.4. Скидка предоставляется и бонусные деньги BENU начисляются только на покупки, которые оплачиваются наличными, платежной картой или подарочной картой Аптеки BENU во время покупки в Аптеке BENU. Скидка не предоставляется и бонусные деньги BENU не начисляются, если покупка оплачивается банковским переводом, за исключением покупки в интернет-аптеке BENU.
4.5. Скидка и бонусные деньги BENU не начисляются за покупку услуг, товаров в рамках рекламной кампании (безрецептурных и отпускаемых по рецепту лекарств). Скидки и бонусные деньги BENU не применяются при покупке товаров и услуг, которые продаются с другой скидкой, действующей на момент покупки.
4.6. Чтобы воспользоваться преимуществами программы лояльности BENU, Клиент BENU должен предъявить действующую Карту клиента сотруднику Аптеки BENU перед оплатой покупки или совершить покупку в интернет-аптеке, зарегистрировавшись с помощью учетной записи пользователя. Скидки не предоставляются и бонусные деньги BENU не начисляются задним числом, т. е. после выдачи кассового чека.
4.7. Сумма бонусных денег BENU и общая сумма бонусных денег, накопленных на Карте клиента, отображается в кассовом чеке, и Клиент BENU также может посмотреть их в своей учетной записи клиента BENU на сайте www.benu.ee.
4.8. Бонусные деньги BENU, начисленные в предыдущем календарном году (01.01–31.12), действительны до 31 марта каждого следующего года с момента поступления бонусных денег на счет (учетную запись) клиента. Порядок получения бонусных денег BENU по программе лояльности BENU может быть изменен в любое время путем уведомления Клиентов BENU по электронной почте, на сайте www.benu.ee и в Аптеках BENU.
4.9. Общая сумма покупок, совершенных с помощью Карты клиента, рассчитывается на основе покупок в текущем календарном году. Чем больше сумма покупок, совершенных в течение текущих 12 месяцев, тем выше процент накопления бонусных денег на Карте клиента. Если в течение 12 месяцев с помощью Карты клиента не было совершено ни одной покупки, вновь начнет действовать скидка или бонусная ставка в размере 3%.
4.10. Бонусные деньги, связанные с одной Картой Клиента, не могут быть перечислены на другую Карту Клиента или объединены с бонусными деньгами другой Карты Клиента при совершении покупки.
5.1. Накопленные бонусные деньги BENU можно использовать в Аптеке BENU, оплачивая ими покупки до 100% от суммы покупки или покупая специальные продукты, предлагаемые по Карте клиента, цена которых указана в бонусных деньгах BENU.
5.2. Бонусные деньги BENU, накопленные на Карте клиента, нельзя обменять на наличные деньги.
5.3. Бонусными деньгами BENU вы можете оплачивать все товары в аптеках BENU (кроме интернет-аптеки BENU).
5.4. К каждой покупке применяется только одна скидка, и скидки не суммируются.
5.5. Бонусными деньгами BENU можно оплатить до 99% суммы покупки по желанию Клиента.
5.6. При использовании Карты клиента одна бонусная единица BENU равна 1 евро (0,01 бонусной единицы BENU равняется 1 центу).
6.1. Клиенты BENU могут покупать товары с символом кампании по более низкой цене в Аптеках BENU и использовать предложения, предназначенные только для владельцев Карты клиента и для партнеров BENU. Информация о товарах с символом кампании и специальных предложениях для клиентов BENU публикуется на сайте www.benu.ee и в аптеках BENU, а также в рекламных материалах BENU. В интернет-аптеке BENU специальные предложения и кампании могут действовать для всех покупателей (в т. ч. без Карты клиента), в соответствии со специальным предложением или символом кампании, указанным рядом с конкретным продуктом.
6.2. Клиенты BENU могут получить в аптеках BENU скидочные купоны, которые можно использовать для покупки различных услуг у разных партнеров. Информация о купонах и партнерах публикуется на сайте www.benu.ee и в аптеках BENU, а также в рекламных проспектах BENU.
6.3. Скидочные купоны нельзя обменять на деньги.
7.1. Контролером персональных данных клиента в программе лояльности BENU (в т. ч. при обработке данных, связанных с покупками и услугами, сделанными в Аптеке BENU) является управляющая программой компания Tamro Eesti OÜ, регистрационный код 10173188, адрес: Пярнуское шоссе, 501, Лаагри, 76401, Харьюский уезд (Pärnu mnt 501, Laagri 76401 Harjumaa).
7.2. К обработке персональных данных применяются настоящие общие условия программы лояльности BENU и Политика конфиденциальности BENU.
7.3. Персональные данные – это любая информация, на основании которой личность человека может быть идентифицирована.
7.4. Если лицо присоединилось к программе лояльности BENU и дало согласие на обработку своих персональных данных, контролер имеет право обрабатывать персональные данные Клиента BENU в соответствии со статьей 6 (1) (b) Общего регламента ЕС по защите персональных данных 2016/679 для исполнения договора, заключенного между Клиентом и контролером, то есть чтобы обеспечить клиенту BENU возможность участия в программе лояльности BENU. Такими персональными данными являются:
7.4.1. Персональные данные, позволяющие идентифицировать Клиента и отличить его от других клиентов с таким же именем – имя, фамилия и личный код Клиента;
7.4.2. Контактные данные Клиента, которые позволяют BENU сообщить Клиенту его новый пароль для входа в учетную запись Клиента, о нахождении Карты клиента, закрытии Карты клиента из-за риска неправомерного использования, изменении Общих условий или передачи другой важной немаркетинговой информации – номер телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес Клиента;
7.4.3. Список покупок, совершенных с Картой клиента в Аптеках BENU – для расчета ставки скидки, применяемой к Клиенту, и бонусных денег BENU, начисляемых за каждую покупку.
7.5. Предоставление персональных данных, указанных в пунктах 7.1.1 и 7.1.2 Анкеты, является обязательным условием для присоединения к программе лояльности BENU. Если человек не предоставит эти персональные данные, он не сможет присоединиться к Программе лояльности BENU.
7.6. Клиент BENU может получить доступ ко всем персональным данным, указанным в пункте 7.1, войдя в свою учетную запись клиента на сайте www.benu.ee.
7.7. Если Клиент BENU дал согласие на обработку персональных данных для отправления ему персональных предложений на Общих условиях программы лояльности BENU, контролер отправляет Клиенту персональные предложения, составленные на основании его персональных данных (например, возраста, пола и/или предыдущих покупок и т. д.), которые учитывают вероятные ожидания и потребности Клиента. Анализ предыдущих покупок с целью отправления персональных предложений считается обработкой персональных данных с законным интересом в соответствии со статьей 6 (1) (a) и пунктом обоснования № 47 Общего регламента о защите персональных данных Европейского Союза 2016/679. Контролер имеет право направлять Клиенту BENU предложения тщательно отобранных партнеров (партнер не получает персональные данные Клиента BENU для собственного использования). Если Клиент BENU больше не желает получать персональные предложения, он может отозвать свое согласие в любое время, войдя в свою учетную запись клиента, отправив электронное письмо на адрес veebiapteek@benu.ee или обратившись в ближайшую Аптеку BENU с письменным ходатайством. Отправление персональных предложений прекратится в кратчайшие сроки, но не позднее чем через 10 дней после отзыва согласия.
7.8. Контролер обрабатывает персональные данные, указанные в пунктах 7.4.1 и 7.4.2, с момента их предоставления в Анкете или изменения в учетной записи Клиента. Контролер обрабатывает персональные данные, указанные в пункте 7.4.3, с момента совершения каждой конкретной покупки, если вместе с покупкой предъявляется Карта клиента.
7.9. Клиент BENU может в любой момент подать ходатайство о прекращении своего участия в Программе лояльности BENU или о прекращении обработки персональных данных, предоставленных им о себе в Программе лояльности BENU. Ходатайства можно подавать, войдя в свою учетную запись клиента, отправив электронное письмо по адресу veebiapteek@benu.ee или связавшись с ближайшей аптекой BENU.
7.10. Обработка персональных данных Клиента будет прекращена в кратчайшие сроки, но не позднее, чем в течение 10 дней после получения от Клиента ходатайства о прекращении участия в программе лояльности BENU, прекращении обработки персональных данных или удалении персональных данных. Отзыв согласия не повлияет на правомерность обработки персональных данных, осуществлявшейся до отзыва согласия.
7.11. Защита персональных данных обеспечивается с помощью организационных, физических и информационных мер безопасности, а также были приняты все необходимые меры для защиты персональных данных и что обработка персональных данных ограничивается минимумом, необходимым для достижения целей обработки персональных данных.
7.12. Доступ к персональным данным предоставляется в необходимом объеме Аптекам BENU и процессорам, а также сотрудникам, прошедшим соответствующий инструктаж, которые имеют право обрабатывать персональные данные только в той мере, в какой это необходимо для достижения целей обработки персональных данных.
7.13. При обработке персональных данных контролер может использовать процессоров, в число которых входят юридические лица, которые продают товары и услуги Клиенту BENU (Аптеки BENU). При передаче данных клиента процессору контролер должен обеспечить, чтобы процессоры обрабатывали персональные данные в соответствии с инструкциями контролера, соблюдали требования конфиденциальности и применяли соответствующие меры безопасности.
7.14. Персональные данные могут быть переданы юридическим лицам, которые предоставляют различные услуги контролеру, такие как IT-услуга, маркетинговая услуга, услуга платформы для отправки писем клиентам, юридическая услуга и т. п. Поставщик услуг должен иметь доступ к данным в объеме, неизбежно необходимом для предоставления услуги. Поставщики услуг могут обрабатывать персональные данные только в соответствии с инструкциями контролера и не могут использовать данные для других целей или передавать их другим предприятиям.
7.15. Клиент BENU имеет право ознакомляться с персональными данными, имеющимися о нем в распоряжении контролера, и получать дополнительную информацию об обработке своих персональных данных.
7.16. Клиент BENU вправе в любое время предъявить претензии относительно обработки его персональных данных, в том числе с требованием о прекращении об
обработки его персональных данных, удалении, исправлении или ограничении собранных персональных данных, возражении против обработки его персональных данных и с просьбой о передаче персональных данных, если такое право следует из Общего регламента Европейского Союза о защите персональных данных 2016/679, Закона о защите персональных данных или иного соответствующего правового акта.
7.17. Если Клиент BENU считает, что нарушены его права при обработке персональных данных, или желает изменить / удалить свои данные, он вправе обратиться к контролеру по адресу электронной почты с требованием о прекращении нарушения или об изменении / удалении персональных данных по адресу электронной почты: veebiapteek@benu.ee. Клиент BENU имеет право обратиться для защиты своих прав в Инспекцию по защите данных.
7.18. Персональные данные не обрабатываются дольше, чем это необходимо. Сроки хранения могут быть основаны на договорах с Клиентом BENU, законных интересах или применяемом законодательстве (например, законах, касающихся бухгалтерского учета, правил обращения с лекарственными препаратами и прочих правовых норм).
7.19. Со специалистом по защите данных контролера можно связаться по адресу электронной почты dpo@tamro.com или по почтовому адресу Pärnu mnt 501, Laagri 76401 Harjumaa, при этом на конверте должна быть пометка «Andmekaitsespetsialist» («Специалист по защите данных»).
Срок утверждения версии Общих условий: 12.04.2021
