Часто задаваемые вопросы

Если заказ не может быть оплачен через банковскую ссылку, необходимо оформить новый заказ.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов BENU по телефону +372 611 90 70 и выберите вариант 2.

В интернет-аптеке можно купить рецептурные лекарственные препараты на основе электронных рецептов, безрецептурные лекарственные препараты, аптечную косметику и другие аптечные товары. В интернет-аптеке нельзя заказать наркотические и психотропные препараты и анаболические стероиды.

В аптеку нельзя прийти за заказом сразу. Посылка будет доставлена в выбранную вами аптеку не позднее чем в течение трех рабочих дней. О прибытии посылки в аптеку вас оповестят по SMS и/или электронной почте.

Цены на доставку

0,00 € – доставка товара в аптеку BENU
1,49 € – доставка товара в посылочный автомат Itella
1,49 € – доставка товара в посылочный автомат DPD pickup.
2,49 € – курьерская доставка по нужному адресу.

Вы можете отслеживать статус своего заказа, войдя в свою учетную запись и выбрав «История заказов».

Рецептурные лекарственные препараты находятся в корзине до 60 минут. Если рецептурные лекарственные препараты исчезли из корзины, необходимо вновь связаться с аптекарем из интернет-аптеки.

Рекомендуем в первую очередь добавить в корзины другие товары, безрецептурные лекарственные препараты, и в последнюю очередь добавить рецептурные препараты.

Электронные рецепты можно посмотреть на сайте www.digilugu.ee и www.eesti.ee.

На данный момент товары интернет-аптеки BENU доставляются только в пределах Эстонии.

Скорость доставки зависит от выбранного вами способа доставки.

Получение заказа в аптеке BENU

Заказ будет доставлен в выбранную вами аптеку в течение 1–3 рабочих дней, если заказ подтвержден до 14:00, или за 2–3 рабочих дня, если заказ подтвержден после 14:00 или в другой рабочий день.

Доставка в посылочные автоматы Itella Smartpost

Заказ будет доставлен в выбранный вами посылочный автомат в течение 1-3 рабочих дней, если заказ подтвержден до 14:00, или за 2–3 рабочих дня, если заказ подтвержден после 14:00.

Доставка в посылочные автоматы DPD

Заказ будет доставлен в выбранный вами посылочный автомат в течение 1–3 рабочих дней, если заказ подтвержден до 14:00, или за 2–3 рабочих дня, если заказ подтвержден после 14:00.

Если в вашем заказе есть лекарственные препараты, заказ не будет доставлен в посылочный автомат DPD. Лекарственные препараты можно заказать в посылочные автоматы Itella или курьером DPD по указанному вами адресу.

Доставка заказа по нужному адресу

Заказ будет доставлен по заданному вами адресу в течение от 1 до 3 рабочих дней. Точное время доставки согласовывает с покупателем курьер по телефону.

Мы доставляем заказы по рабочим дням с 9:00 до 18:00.

Когда вы покупаете в аптеке с картой клиента BENU, вы получаете до 7% бонусных денег для оплаты следующих покупок. Клиенты старше 60 лет могут выбрать получение бонусных денег для оплаты следующих покупок или немедленную скидку в том же размере. Совершая покупку в интернет-аптеке, все покупатели могут накапливать бонусные деньги для оплаты последующих покупок.

Бонусные деньги BENU можно заработать, покупая нелекарственные препараты по обычной цене. Бонусные деньги BENU не начисляются за покупку товаров в рамках рекламной кампании (безрецептурных и отпускаемых по рецепту лекарств). Скидки и бонусные деньги BENU не применяются при покупке товаров и услуг, которые продаются с другой скидкой, действующей на момент покупки. Скидки и бонусы учитываются только при оплате покупки в аптеке (скидка не распространяется на платежи, совершаемые банковским переводом).

Бонусными деньгами BENU можно оплачивать все товары, покупаемые в аптеке. Бонусные деньги не могут быть использованы для оплаты покупок в интернет-аптеке BENU.

Бонусные деньги BENU, накопленные на карте в течение календарного года, можно использовать до 31 марта следующего календарного года (включительно). Бонусные деньги, полученные в предыдущем календарном году, после этой даты будут аннулированы.

Карта клиента выдается клиенту BENU бессрочно. Если карта клиента не использовалась в течение 2 лет с момента последней покупки, карта клиента будет закрыта.

Карту клиента BENU можно получить в ближайшей аптеке BENU. Для получения карты клиента необходимо заполнить форму карты клиента BENU. В качестве карты клиента вы можете использовать физическую карту BENU, свою ID-карту или и то, и другое. В качестве клиента BENU можно зарегистрироваться также в интернет-аптеке.

Вы можете сообщить об утерянной или украденной карте клиента BENU по адресу электронной почты info@benu.ee или войдя в личный кабинет и отправив нам соответствующую информацию в разделе «Мои запросы».

Возврату подлежит только аптечная косметика и другие нефармацевтические товары. Вскрытый или поврежденный товар возврату не подлежит. Безрецептурные и рецептурные лекарственные препараты также не подлежат возврату.

Чтобы вернуть желаемый товар, необходимо сначала заполнить форму возврата (tagastusankeet). Вошедший в систему пользователь может найти форму возврата в

своем профиле в разделе «История покупок», выбрав товар, возврат которого производится.

Заявление об оформлении возврата можно также отправить по адресу veebiapteek@benu.ee. Письмо должно содержать номер заказа, причину возврата и номер банковского счета.

Интернет-аптека BENU возвращает покупателю суммы, уплаченные за возвращенный Товар, не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) дней с даты возврата товара, перечисляя деньги на расчетный счет покупателя, указанный в документах о возврате.

Да, если вам нужна консультация по лекарственным препаратам, позвоните по телефону +372 611 90 70 и выберите вариант 2.

Аптекари интернет-аптеки консультируют пациентов по вопросам приобретения рецептурных лекарственных препаратов в интернет-аптеке с понедельника по воскресенье 9:00 до 17:00.

С 10 мая консультации будут проходить с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00 и с субботы по воскресенье с 9:00 до 17:00