Chat with us, powered by LiveChat
  • 0

Часто задаваемые вопросы

Процесс покупки

Что делать, если банковская ссылка на странице интернет-аптеки не работала при оплате заказа?

Если заказ не может быть оплачен через банковскую ссылку, необходимо оформить новый заказ.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов BENU по телефону +372 611 90 70 и выберите вариант 2.

Что можно купить в интернет-аптеке BENU?

В интернет-аптеке можно купить рецептурные лекарственные препараты на основе электронных рецептов, безрецептурные лекарственные препараты, аптечную косметику и другие аптечные товары. В интернет-аптеке нельзя заказать наркотические и психотропные препараты и анаболические стероиды.

Если я закажу товар в интернет-аптеке, могу ли я сразу пойти за ним в аптеку?

В аптеку нельзя прийти за заказом сразу. Посылка будет доставлена в выбранную вами аптеку не позднее чем в течение трех рабочих дней. О прибытии посылки в аптеку вас оповестят по SMS и/или электронной почте.

Какие есть способы и цены доставки товаров из интернет-аптеки?

Цены на доставку

0,00 € – доставка товара в аптеку BENU
1,49 € – доставка товара в посылочный автомат Itella
1,49 € – доставка товара в посылочный автомат DPD pickup.
2,49 € – курьерская доставка по нужному адресу.

Как я могу отслеживать статус моего заказа?

Вы можете отслеживать статус своего заказа, войдя в свою учетную запись и выбрав «История заказов».

Почему мои рецептурные лекарственные препараты исчезают из корзины?

Рецептурные лекарственные препараты находятся в корзине до 60 минут. Если рецептурные лекарственные препараты исчезли из корзины, необходимо вновь связаться с аптекарем из интернет-аптеки.

Я не успеваю добавить товары в корзину вдобавок к рецептурным препаратам за 60 минут.

Рекомендуем в первую очередь добавить в корзины другие товары, безрецептурные лекарственные препараты, и в последнюю очередь добавить рецептурные препараты.

Где можно проверить свои действующие электронные рецепты?

Электронные рецепты можно посмотреть на сайте www.digilugu.ee и www.eesti.ee.

Доставка товара

Могу ли я заказать товар с доставкой за пределы Эстонии?

На данный момент товары интернет-аптеки BENU доставляются только в пределах Эстонии.

Как быстро я получу товар?

Скорость доставки зависит от выбранного вами способа доставки.

Получение заказа в аптеке BENU

Заказ будет доставлен в выбранную вами аптеку в течение 1–3 рабочих дней, если заказ подтвержден до 14:00, или за 2–3 рабочих дня, если заказ подтвержден после 14:00 или в другой рабочий день.

Доставка в посылочные автоматы Itella Smartpost

Заказ будет доставлен в выбранный вами посылочный автомат в течение 1-3 рабочих дней, если заказ подтвержден до 14:00, или за 2–3 рабочих дня, если заказ подтвержден после 14:00.

Доставка в посылочные автоматы DPD

Заказ будет доставлен в выбранный вами посылочный автомат в течение 1–3 рабочих дней, если заказ подтвержден до 14:00, или за 2–3 рабочих дня, если заказ подтвержден после 14:00.

Если в вашем заказе есть лекарственные препараты, заказ не будет доставлен в посылочный автомат DPD. Лекарственные препараты можно заказать в посылочные автоматы Itella или курьером DPD по указанному вами адресу.

Доставка заказа по нужному адресу

Заказ будет доставлен по заданному вами адресу в течение от 1 до 3 рабочих дней. Точное время доставки согласовывает с покупателем курьер по телефону.

Мы доставляем заказы по рабочим дням с 9:00 до 18:00.

Программа лояльности

Чем полезна карта клиента BENU?

Когда вы покупаете в аптеке с картой клиента BENU, вы получаете до 7% бонусных денег для оплаты следующих покупок. Клиенты старше 60 лет могут выбрать получение бонусных денег для оплаты следующих покупок или немедленную скидку в том же размере. Совершая покупку в интернет-аптеке, все покупатели могут накапливать бонусные деньги для оплаты последующих покупок.

При покупке каких товаров можно заработать бонусные деньги BENU?

Бонусные деньги BENU можно заработать, покупая нелекарственные препараты по обычной цене. Бонусные деньги BENU не начисляются за покупку товаров в рамках рекламной кампании (безрецептурных и отпускаемых по рецепту лекарств). Скидки и бонусные деньги BENU не применяются при покупке товаров и услуг, которые продаются с другой скидкой, действующей на момент покупки. Скидки и бонусы учитываются только при оплате покупки в аптеке (скидка не распространяется на платежи, совершаемые банковским переводом).

При покупке каких товаров можно использовать бонусные деньги BENU?

Бонусными деньгами BENU можно оплачивать все товары, покупаемые в аптеке. Бонусные деньги не могут быть использованы для оплаты покупок в интернет-аптеке BENU.

Как долго действуют бонусные деньги BENU?

Бонусные деньги BENU, накопленные на карте в течение календарного года, можно использовать до 31 марта следующего календарного года (включительно). Бонусные деньги, полученные в предыдущем календарном году, после этой даты будут аннулированы.

Как долго действует карта клиента BENU?

Карта клиента выдается клиенту BENU бессрочно. Если карта клиента не использовалась в течение 2 лет с момента последней покупки, карта клиента будет закрыта.

Как получить карту клиента BENU?

Карту клиента BENU можно получить в ближайшей аптеке BENU. Для получения карты клиента необходимо заполнить форму карты клиента BENU. В качестве карты клиента вы можете использовать физическую карту BENU, свою ID-карту или и то, и другое. В качестве клиента BENU можно зарегистрироваться также в интернет-аптеке.

Что произойдет, если я потеряю или кто-то украдет мою карту лояльности BENU?

Вы можете сообщить об утерянной или украденной карте клиента BENU по адресу электронной почты [email protected] или войдя в личный кабинет и отправив нам соответствующую информацию в разделе «Мои запросы».

Возврат товара

Могу ли я вернуть товар?

Возврату подлежит только аптечная косметика и другие нефармацевтические товары. Вскрытый или поврежденный товар возврату не подлежит. Безрецептурные и рецептурные лекарственные препараты также не подлежат возврату.

Чтобы вернуть желаемый товар, необходимо сначала заполнить форму возврата (tagastusankeet). Вошедший в систему пользователь может найти форму возврата в

своем профиле в разделе «История покупок», выбрав товар, возврат которого производится.

Заявление об оформлении возврата можно также отправить по адресу [email protected]. Письмо должно содержать номер заказа, причину возврата и номер банковского счета.

Сколько времени занимает возврат денег за недоставленный или возвращенный товар?

Интернет-аптека BENU возвращает покупателю суммы, уплаченные за возвращенный Товар, не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) дней с даты возврата товара, перечисляя деньги на расчетный счет покупателя, указанный в документах о возврате.

Консультация аптекаря

Можно ли получить консультацию по лекарственным препаратам по телефону?

Да, если вам нужна консультация по лекарственным препаратам, позвоните по телефону +372 611 90 70 и выберите вариант 2.

Когда я могу купить рецептурные лекарственные препараты?

Аптекари интернет-аптеки консультируют пациентов по вопросам приобретения рецептурных лекарственных препаратов в интернет-аптеке с понедельника по воскресенье 9:00 до 17:00.

С 10 мая консультации будут проходить с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00 и с субботы по воскресенье с 9:00 до 17:00

Ваша корзина

Всего:

Перейти в корзину