Sagedased küsimused

Kui tellimuse eest ei õnnestu pangalingi kaudu tasuda, tuleb vormistada uus tellimus.

Küsimuste korral pöörduge palun BENU klienditeeninduse poole +372 611 90 70 ning tehke valik valik 2.

Veebiapteegist saab osta retseptiravimeid digiretsepti alusel, käsimüügiravimeid, apteegikosmeetikat ja teisi apteegikaupasid. Veebiapteegist ei saa tellida narkootilisi ja psühhotroopseid ravimeid ning anaboolseid steroide.

Apteeki ei saa tellimusele kohe järgi minna. Pakk toimetatakse teie poolt valitud apteeki hiljemalt kolme tööpäeva jooksul. Paki jõudmisest apteeki teavitatakse teid sms ja/või e-post teel.

Tarnehinnad

0.00€ - Kauba tarne BENU apteeki
1.49€ - Kauba tarne Itella pakiautomaati
1.49€ - Kauba tarne DPD pickup pakiautomaati
2.49€ - Kulleriga toimetus soovitud aadressile

Oma tellimuse olekut saate jälgida, kui logite sisse oma kontole ja valite „Tellimuste ajalugu“.

Retseptiravimid püsivad ostukorvis kuni 60 minutit. Kui retseptiravimid ostukorvist kaovad, siis tuleb uuesti ühendust võtta veebiapteegi apteekriga.

Soovitame kõigepealt lisada ostukorvi teised tooted, käsimüügiravimid ja alles viimasena retseptiravimid.

Digiretsepte saab kontrollida lehekülgedelt www.digilugu.ee. ja  www.eesti.ee.

Jah on võimalik veebiapteegist tellida ilu- ja tervisetooteid ka Soome DPD pakiautomaati. Rohkem infot leiate siit.

Tarne kiirus sõltub teie valitud tarneviisist.

Tellimuse kättesaamine BENU apteegist

Tellimus toimetatakse teie valitud apteeki 1-3 tööpäeva jooksul, kui tellimus on kinnitatud enne kella 14:00, või 2-3 tööpäevaks, kui tellimus kinnitatakse tööpäeval pärast kella 14:00 või muul tööpäeval.

Kohale toimetamine Smartposti pakiautomaatidesse

Kaup toimetatakse teie valitud pakiautomaati 1-3 tööpäeva jooksul, kui tellimus on kinnitatud enne kella 14:00, või 2-3 tööpäevaks, kui tellimus kinnitatakse tööpäeval pärast kella 14:00.

Kohale toimetamine DPD pakiautomaatidesse

Kaup toimetatakse teie valitud pakiautomaati 1-3 tööpäeva jooksul, kui tellimus on kinnitatud enne kella 14:00, või 2-3 tööpäevaks, kui tellimus kinnitatakse tööpäeval pärast kella 14:00.

Kui Teie tellimus sisaldab ravimeid, siis neid DPD pakiautomaati ei toimetata. Ravimeid saab tellida Itella pakiautomaatidesse või DPD kulleriga Teie poolt valitud aadressile.

Tellimuse transport soovitud aadressile

Tellimus toimetatakse teie määratud aadressile 1-3 tööpäeva jooksul. Täpse kättetoimetamise aja lepib kuller ostjaga kokku telefoni teel.

Tellimuse toome kohale tööpäevadel kell 9.00 - 18.00.

BENU kliendikaardiga apteegist ostes teenid kuni 7% boonusraha järgmisteks ostudeks. Kliendid vanuses 60+ saavad valida, kas soovivad teenida boonusraha järgmisteks ostudeks või valida samas väärtuses kohene allahindlus. Veebiapteegis ostu sooritades saavad kõik kliendid teenida boonusraha järgmisteks ostudeks.

BENU boonusraha saab teenida tavahinnaga mitteravimite ostul. BENU boonusraha ei kogune kampaaniatoodete, käsimüügi- ning retseptiravimite ostult. Allahindlusi ja BENU boonusraha ei saa selliste kaupade ja teenuste ostu eest, mida ostu tegemise hetkel müüakse muu allahindlusega. Soodustusi ja boonusraha kogumist arvestatakse üksnes siis, kui ostu eest tasutakse apteegis (soodustus ei kehti ülekandega maksete puhul).

BENU boonusrahaga saab apteegis tasuda kõigi kaupade eest. 

Kalendriaasta jooksul kaardile kogutud BENU boonusraha saab kasutada kuni järgmise kalendriaasta 31. märtsini (k.a.). Pärast seda kuupäeva möödunud kalendriaastal kogutud boonusraha kustub.

BENU Pluss liikmeks on võimalik registreerida kõikides BENU apteekides üle Eesti ja veebiapteegis benu.ee. Peale registreerimist saab end kliendina tuvastada oma ID-kaardi või BENU Pluss appi mobiilirakenduse abil.

Tagastada saab ainult apteegikosmeetikat ja teisi kaupasid, mis ei ole ravimid. Tagastamisele ei kuulu kaup, mis on avatud pakendiga või rikutud. Samuti ei saa tagastada käsimüügi- ja retseptiravimeid.

Soovitud toote tagastamiseks on vaja esmalt täita tagastusankeet. Tagastusankeedi leiab sisse loginud kasutaja oma profiili alt – Ostude ajalugu ja sealt valides tagastatava toote.

Avalduse tagastuse vormistamiseks võite saata ka aadressile veebiapteek@benu.ee. Kiri peab sisaldama tellimuse numbrit, tagastuse põhjust ja pangakonto numbrit.

BENU Veebiapteek tagastab ostjale raha tagastatud kauba eest hiljemalt 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates kauba tagastamise päevast, kandes raha tagastamise dokumentides nimetatud ostja kontole.

Jah, kui te soovite ravimite alast nõustamist, siis selleks helistage +372 611 90 70 ning tehke valik 2.

Veebiapteegi apteekrid nõustavad patsiente retseptiravimite ostmisel veebiapteegis E-P 9.00-17.00.

Alates 10. maist toimub nõustamine E-R 9.00-21.00 ning L-P 9.00-17.00

E-retsept on Eestis kasutatav digitaalne retsept, mille arst väljastab elektrooniliselt. BENU veebiapteegis saad pärast turvalist sisselogimist vaadata oma kehtivaid e-retsepte, tellida retseptiravimeid ning vajadusel leida infot retsepti uuendamise ja teisele inimesele retseptiravimi ostmise kohta.

Kui sul on Eestis kehtiv e-retsept, saad retseptiravimeid mugavalt tellida BENU Veebiapteegist. Logi sisse Smart-ID, Mobiil-ID või ID-kaardiga ning süsteem kuvab automaatselt Sinu kehtivad digiretseptid. Alusta vestlusaknas suhtlust veebiapteekriga, paludes kuvada oma retseptid. Vali vestlusaknas soovitud retsept ning apteeker kuvab teie retseptile vastava ravimite valiku. Vali soovitud ravim, lisa see ostukorvi ning lõpeta ost.

Pärast BENU veebiapteeki sisselogimist ja vestlusaknas ”Minu retseptid” valimist kuvatakse Sulle kõik kehtivad e-retseptid, mida on võimalik kasutada. Kui retsepti ei kuvata, võib see olla aegunud, juba täielikult välja ostetud või vajada uuendamist. Vajadusel saad pöörduda oma raviarsti poole retsepti pikendamiseks.

Retsepti uuendamiseks tuleb võtta ühendust oma perearsti või raviarstiga. Kui arst on väljastanud uue e-retsepti, ilmub see automaatselt ka BENU Veebiapteeki pärast sisselogimist. Eraldi dokumente või retsepti üles laadida ei ole vaja.

MinuDocis saab uuendada kodust ravimeid, mida kasutate praegu kas kuuridena või pidevalt krooniliste või pikalt kestvate haiguste raviks, ennetamiseks (näiteks, suhkurtõbi ehk diabeet või muud ainevahetushäired, kõrgvererõhutõbi ehk hüpertoonia või muud südame-veresoonkonna haigused, närvisüsteemi, lihasluukonna, kuseteede, hingamisteede, seedekulgla, meeleorganite kroonilised haigused), ka rasestumisvastaseid vahendeid. Vaata täpsemaid juhiseid “Retsepti uuendamine” lehelt.

Jah, BENU veebiapteegist on võimalik osta retseptiravimeid ka teisele inimesele, kui Sul on selleks seadusest tulenev õigus ja vajalikud andmed. Tellimuse vormistamisel tuleb järgida retseptiravimite ostmise tingimusi ning isikusamasuse kontrollimise nõudeid.

BENU veebiapteegist saab tellida Eestis väljastatud kehtiva e-retsepti alusel väljastatavaid retseptiravimeid. Üldjuhul saab veebiapteegist välja osta kõik kehtiva e-retseptiga väljastatavad retseptiravimid, välja arvatud narkootilised ja psühhotroopsed ravimid ning anaboolsed steroidid. Konkreetse ravimi kättesaadavus sõltub kehtivast retseptist ja ravimi olemasolust.

BENU veebiapteegis saad vaadata oma kehtivaid e-retsepte, tellida retseptiravimeid ning kasutada mugavat digitaalset ostuprotsessi. Kui retsept vajab uuendamist või sul tekib küsimusi retseptiravimi ostmise kohta, leiad juhised retseptikeskkonnast või saad nõu BENU apteekrilt.

Kui pärast sisselogimist Sinu e-retsepti ei kuvata, kontrolli esmalt, kas retsept on veel kehtiv. Retsept võib olla aegunud, juba täielikult kasutatud või ei ole arst seda veel väljastanud. Kui vajad abi, võta ühendust oma raviarstiga või küsi nõu BENU apteekrilt.

Valik sõltub lapse vanusest, toitainete vajadusest, närimisoskusest ja kasutusmugavusest. Väiksematele lastele sobivad tavaliselt tilgad või siirupid, vanematele ka närimistabletid ja kapslid.

Imikutele ja väikelastele soovitatakse eelkõige tilku, lahuseid ja siirupeid, sest neid on lihtne annustada ja manustada.

Kummikommid võivad olla mugavad ja lapsele meelepärased, kuid enne ostmist tasub kontrollida nende suhkrusisaldust ja koostist.

Levinud vead on mitme sarnase toimeainega preparaadi samaaegne kasutamine, annuste mõõtmine silma järgi ning vitamiinikummikommide käsitlemine maiustusena.

Jah, paljud kummikommid ja pulgakommid sisaldavad suhkrut või magusaineid, mis võivad suurendada hammaste kahjustumise riski.

Õige annustamine aitab vältida vitamiinide ja mineraalainete liigset tarbimist ning tagab lapsele turvalise kasutamise.