2025. aastal oli parima teenindusega apteegiks taaskord Benu apteek
Üheksandat aastat läbiviidud apteekide valdkonnauuringu tulemusena oli Eesti parima teenindustasemega apteegiketiks Benu apteek (90,93%), teisele kohale tuli Apotheka (90,34%) ning kolmandale kohale tuli Südameapteek (84,85%).
Uuringufirma Dive poolt läbi viidud valdkonnauuring selgitas välja parimat teenindust pakkuvad apteegiketid. Teeninduskvaliteedi uuring viidi läbi mystery shopping ehk testostude meetodit kasutades.
Kogu Baltikumi keskmiseks tulemuseks aastal 2025 oli 84,32%, mis on võrreldes eelmise aastaga teinud 6,02% tõusu (2024 oli tulemuseks 78,30%).
Leedu esikolmiku moodustasid Eurovaistine (85,28%), Benu apteek (83,75%) ning Gintariné (82,77%). Sealjuures on keskmine sektoritulemus tõusnud võrreldes 2024 aastaga 3,21% (2024 – 77,10%).
Läti esikolmiku moodustasid Benu (91,62%), Apotheka (91,50%) ja Euroaptieka (86,27%). Sarnaselt Leedule ja Eestile on ka Läti sektori keskmine tulemus tõusnud – 2025.aastal on sektoritulemus 86,81%, mis on 5,39% kõrgem võrreldes eelmise aastaga (2024 - 81,42%).
Eesti apteekide keskmine teenindustase on 86,61%, mis on võrreldes möödunud aasta uuringuga tõusnud 10,22% võrra (2024 – 76,39%).
Eesti koondtulemused näitavad, et Eesti apteekides on apteekrid diskreetsed, kuulavad kliendi muret ning pakuvad kliendist lähtuvalt lahendust probleemile, sarnane on tulemus ka Lätis ja Leedus. Veidi madalam on apteekrite aktiivsus esitamaks ise küsimusi, et täpsustada kliendi vajadusi (80%).
Soovituste andmine tervisliku seisundi parandamiseks ning lisatoodete pakkumine on Eestis võrreldes eelmise aastaga tõusnud.
Lisasoovituste osakaal on sel aastal 62.16%, märkimisväärne tõus 39.66% võrreldes 2024.aasta tulemusega (22,5%)
Kõige aktiivsemad lisatoodete pakkujad on endiselt lätlased, kelle tulemus on 88,33% ning see on paranenud võrreldes eelmise aastaga 23,33%. Teisel kohal on Eesti, tulemusega 44,44%, mis on võrreldes eelmise aastaga paranenud 19,44%. Kolmandal kohal on Leedu (30%). 2024.aastaga võrreldes on kogu Baltikumis lisatoodete pakkumise aktiivsus suurenenud.
Püsikliendiks saamise võimalust pakuti Eestis sel aastal vähem – Eesti tulemus 21,43% (2024. aastal 37,50%) Läti tulemus 42,31%, Leedu tulemus 35,71%.
- aasta tulemused näitavad, et üldine teenindustase on tõusnud - kahe parima tasemega apteegiketi teenindustase on üle 90% ning teenindustase on võrreldes eelneva aastaga paranenud kõikides Eesti apteegikettides.
- aasta parima teenindusega apteegiketi Benu frantsiisijuht Rainer Kaseväli kommenteeris:
Meil on väga hea meel, et BENU apteegid on juba neljandat aastat järjest pälvinud tunnustuse klienditeeninduse valdkonnas. See saavutus kinnitab meie järjepidevat tööd ja pühendumust kvaliteetse teeninduse pakkumisele. BENU apteekides on kasutusel Hooliva teeninduse kontseptsioon, mis hõlmab nii kliendi nõustamise põhimõtteid kui ka apteekrite koolitusi ja arenguprogramme. See lähenemine aitab apteekidel tagada, et iga klient saab vajalikku nõu ja abi oma tervise ja heaolu toetamiseks.
Balti riikide juhtiv klienditeenindusuuringutele keskendunud ettevõte Dive viib valdkonnauuringuid läbi regulaarselt, pakkudes objektiivsetel alustel põhinevat infot klienditeeninduse taseme kohta erinevates sektorites. Apteegikettide valdkonnauuring viidi läbi 2025. aasta teises kvartalis. Kokku tehti kogu Baltikumis 160 apteegi külastust.
