Ravimite tellimine ja kättetoimetamine

1. Mõisted

1.1. Müüja - KAUGEKAJA OÜ, juriidiline aadress: Tartu mnt 87, Tallinn Harjumaa 10112, Registrikood:14910065
1.2. Ostja - isik, kes tellib ja ostab Veebiapteegist ravimeid.
1.3. Veebiapteek – on ostukeskkond, mis asub veebiaadressil www.benu.ee
1.4. BENU apteek – BENU kaubamärki kasutavad apteegid.
1.5. Tööpäev - kõik nädalapäevad, välja arvatud nädalavahetused ja riigipühad.
1.6. Ravimid - Eesti Vabariigis müügiluba omavad humaanravimid ja veterinaarravimid. Täpsem info kättesaadav Ravimiameti kodulehel olevast ravimiregistrist (http://ravimiregister.ravimiamet.ee/default.aspx?pv=HumRavimid.Otsing) ning veterinaarravimite kohta vastavast veterinaarravimite registrist (http://ravimiregister.ravimiamet.ee/default.aspx?pv=VetRavimid.Otsing), va psühhotroopsed ega narkootilised ravimid, anaboolsed steroidid, täisveri ja verekomponendid, meditsiiniliseks kasutamiseks ette nähtud rakud ja koed ning uudsed ravimid. Veterinaarravimitest on võimalik Veebiapteegist tellida vaid käsimüügiravimeid.
1.7. Mitteravimid – tervisetooted jm kaubad/tooted, va Ravimid.
1.8. Reeglid – käesolev Ravimite tellimise ja kättetoimetamise kord.
1.9. Operaator – isik, kes haldab www.benu.ee veebilehekülge.
1.10. Isikuandmed - igasugune teave füüsilise isiku kohta, kelle isikusamasus on tuvastatud või kelle isikusamasust saab tuvastada (andmesubjekt); füüsiline isik, kelle isikusamasuse võib tuvastada, on isik, kelle isikusamasust võib otseselt või kaudselt tuvastada mingi identifikaatori abil, näiteks eesnimi ja perekonnanimi, isikukood , asukoha andmete ja interneti identifikaatori abil või ühe või mitme selle füüsilise isiku füüsilise, füsioloogilise, geneetilise, psüühilise, majandusliku, kultuurilise või sotsiaalse omaduse alusel.
1.11. Lojaalsusprogramm - BENU kliendikaardi lojaalsusprogrammi üldtingimustega saate tutvuda siin.
1.12. Privaatsustingimused - Privaatsustingimustega saate tutvuda siin.

2. Üldsätted

2.1. Reeglid määravad kindlaks Veebiapteegi kasutustingimused, mille alusel Ostja saab Veebiapteegis pakutavaid Ravimeid osta, samuti Müüja ja Ostja vahelised lepingutingimused ja Ostja poolt ostetud Ravimite kättetoimetamise korra.
2.2. Ravimeid on võimalik Veebiapteegist osta kättetoimetamisega Eesti Vabariigi piires; välisriiki Ravimeid tellida ei ole võimalik.
2.3. Ravimite ostmisel peab olema ostjaks teovõimeline füüsiline isik või õigusvõimeline juriidiline isik. Tellimuse kinnitamisega kinnitab Ostja, et omab vastavat õigus- või teovõimet ja/või volitust tehingu tegemiseks. Alla 18-aastane isik (piiratud teovõimega) kinnitab Reeglitega nõustumisega, et ta seaduslik esindaja on andnud nõusoleku tehingu tegemiseks.
2.4. Ostja vastutab Reeglitega tutvumise ja neist kinnipidamise eest. Veebiapteegis registreerumisega kinnitab Ostja, et on põhjalikult tutvunud Lojaalsusprogrammi reeglitega ja Privaatsustingimustega. Lisaks kinnitab Ostja tellimuse vormistamisel, et ta on tutvunud Reeglitega ja kohustub järgima tema suhtes kehtivaid tingimusi. Müüja ja/või Operaator ei vastuta tagajärgede eest, mis tulenevad Ostja Reeglitega tutvumata jätmisest.
2.5. Ostjale antakse Veebiapteegis Ravimite tellimise võimalus ainult juhul, kui ta on tutvunud Reeglitega ja Privaatsustingimustega. Ostja, kes ei nõustu Reeglitega ja/või Privaatsustingimustega, ei tohi klõpsata nupul „Registreeri”, vastasel juhul loetakse Ostja Reeglite ja Privaatsustingimustega tutvunuks ja nendega nõustunuks.
2.6. Kõiki Veebiapteegi külastamise ja ostude sooritamise käigus teatavaks saanud Ostja poolt edastatud Isikuandmeid käsitletakse kui konfidentsiaalset infot. Ostja Isikuandmeid töödeldakse Reeglites ja Privaatsustingimustes sätestatud tingimustel.
2.7. Kui Ostja on Lojaalsusprogrammi klient, säilitab Müüja Ostja Isikuandmeid 2 (kaks) aastat pärast Ostja viimast ostu Veebiapteegis. Kui Ostjale on väljastatud arve, säilitatakse Ostja Isikuandmeid vastavalt raamatupidamiseeskirjadele. Kui Ostjale on osutatud nõustamisteenust telefoni või interaktiivse kõne kaudu vastavalt käesolevates Reeglites sätestatud korrale, hoitakse helisalvestist 1 (ühe) aasta jooksul alates nõustamisteenus osutamisest.
2.8. Müüjal on õigus piirata konkreetse Ostja Veebiapteegi teenuse kasutamist või tühistada Ostja registreerimine, kui Ostja kasutab e-apteeki Reegleid rikkudes, segab selle toimimist või üritab kahjustada Veebiapteegi huve.
2.9. Müüjal on õigus keelduda Ostja tellimuse(te) vastuvõtmisest ja / või täitmisest, kui Ostja tellib tavapärasemast suuremaid koguseid Ravimeid ühe tellimuse või mitme tellimuse kaudu, mis on esitatud suhteliselt lühikese aja jooksul.
2.10. Müüjal on õigus peatada või lõpetada Veebiapteegi tegevus ilma Ostjale ette teatamata, kuid ta peab enne peatamist/lõpetamist täitma oma kohustused Ostja ees.
2.11. Reeglites reguleerimata küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest.
2.12. Müüjal on õigus Reegleid ühepoolselt muuta või täiendada. Veebiapteegis ostes kehtivad Ostja suhtes tellimuse vormistamise ajal kehtivad Reeglid.

3. Veebiapteegi kasutajaks registreerumine

3.1. Retseptiravimite tellimiseks ja ostmiseks on vajalik Veebiapteeki sisenemine isiku tuvastamist võimaldaval viisil (N: ID-kaardi, Mobiil-ID, SmartID või internetipanga (Swedbank, SEB) kaudu).
3.2. Veebiapteegi kasutajaks registreerumine:
3.2.1. Veebiapteegis kasutajaks registreerimiseks peab Ostja sisestama kõik vastavalt registreerimisvormil küsitud kohustuslikud andmed. Ostja kasutajakonto on ühendatud Ostja määratud e-posti aadressiga. Veebiapteegis oma kontole sisse logides peab Ostja kasutama registreerimisel kasutatud e-posti aadressi ja enda loodud parooli.
3.2.2. Ostjal on igal ajal õigus esitada Müüjale taotlus tema kasutajakonto tühistamiseks. Kasutajakonto tühistamisel võib Ostja Ravimeid tellida ainult registreerimata ostu funktsiooni kasutades, sh ei saa osta retseptiravimeid. Kasutajakonto tühistamisel lõppeb osalemine Lojaalsusprogrammis. 
3.2.3. Ostja peab säilitama ja kaitsma enda loodud sisselogimisandmed (paroole) ja ei tohi avaldada neid kolmandatele isikutele. Ostja vastutab kõigi Veebiapteegis pärast Ostja kontole sisselogimist tehtud toimingute eest. Müüja ja/või Operaator ei vastuta Ostja tuvastamise eest, kui tema kontole pääses Ostja sisselogimisandmeid (paroole) kasutades kolmas isik. Ostja teatab sisselogimisandmete (paroolide) kadumisest viivitamata Müüjale järgmisele e-posti aadressile veebiapteek@benu.ee
3.2.4. registreerudes Veebiapteegi kasutajaks saab Ostja ka Lojaalsusprogrammi kliendiks ning ta saab Lojaalsusprogrammi kogunenud punkte lunastada, kui ostab Veebiapteegis või mõnest BENU apteegist. Kui Ostja oli juba enne Veebiapteegis registreerumist Lojaalsusprogrammi klient, siis ühendatake tema poolt Veebiapteegis loodud konto automaatselt tema kontoga Lojaalsusprogrammis ja eelnevalt kogunenud Lojaalsusprogrammi punktid.
3.3. Ostmine ilma kasutajakonto registreerimiseta tähendab seda, et Ostja peab täitma ainult Müüja poolt tellimuse täitmiseks vajalikud kohustuslikud andmed. Vajalik teave: Ostja nimi, e-posti aadress, telefoninumber, elukoht (kohustuslik: asula, tänav, maja / korteri number, postiindeks).
3.4. Esitatud andmete õigsuse eest vastutab Ostja. Veebiapteegis registreerimisega või tellimuse vormistamisega kinnitab Ostja tingimusteta, et:
3.4.1. tal on õigus Veebiapteegist osta;
3.4.2. vastutab esitatud andmete õigsuse eest. Ostja vastutab ebaõigete andmete esitamise või kolmandate isikute andmete esitamise tagajärgede eest.
3.5. Esitatud andmete värskendamise eest vastutab Ostja.
3.6. Müüja ja/või Operaator ei vastuta kahju eest, mis Ostjale ja/või kolmandatele isikutele on põhjustatud sellest, et Ostja ei järginud kehtestatud andmete esitamise või värskendamise nõudeid.

4. Toote informatsioon

4.1. Ostja mõistab ja tunnistab, et:
4.1.1. Ravimite tootekirjeldused ja teave Ravimite omaduste kohta Veebiapteegis antakse vastavalt vastava Ravimi tootja/tarnija esitatud andmetele;
4.1.2. Veebiapteegis pakutav tooteteave on üldisemat laadi ja ei pruugi olla identne vastava toote pakendi omaga;
4.1.3. Toote tegelik välimus (värv, suurus, kuju) ei pruugi Ostja poolt kasutatava arvutimonitori omaduste või muude tehniliste põhjuste tõttu ning ka mõistlikult võimalikke lahknevusi arvestades Veebiapteegis pildil oleva toote kujutisega täielikult kokku langeda. Müüja vastutab selliste lahknevuste eest ainult juhul, kui need tulenevad Müüja tegevusest.
4.2. Toote suhtes võidakse kohaldada soodustusi ja allahindlusi Müüja kehtestatud korras. Allahindlusi ei või liita, kui pakkumise eritingimustes ei ole öeldud teisiti ja see on postitatud Veebiapteegis või veebisaidil või soodustingimuste tingimustes. Kui reklaamikampaaniate suhtes kehtivad konkreetsed reeglid, võivad mõned soodustused kehtida ainult Lojaalsusprogrammi registreeritud liikmetele.
4.3. Soodustoodete kogus võib olla piiratud, nii et Müüja ei taga, et kõigile Ostjatele soodustooteid jätkub.

5. Ravimite hind ja maksmine

5.1. Ostja tellimuses olevad Ravimite hinnad väljendatakse eurodes, sealhulgas koos sellel ajal kehtinud käibemaksu määraga. Ostja võib Ravimite eest tasuda ainult Eesti Vabariigi ametlikus valuutas - eurodes. 
5.2. Ravimite hinnad Veebiapteegis võivad erineda Ravimite hindadest BENU apteekides.
5.3. Müüjal on õigus igal ajal Veebiapteegis müüdavate Ravimite hindu muuta.
5.4. Ravimid müüakse Ostjale Veebiapteegis tellimuse vormistamise ajal kehtivate hindadega. Ravimite hinnad tellimuse vormistamise hetkel on lõplikud. Lojaalsusprogrammi allahindlus kehtib Ostjale tellimuse vormistamise ajal (kui see on olemas).
5.5. BENU apteekidest Ravimite kättesaamine on tasuta. Kullerteenuse ja pakiautomaadi teenuse osas kohaldatakse hind vastavalt hinnakirjale - hinnakirja saate vaadata siin.
5.6. Ostja võib Ravimite eest tasuda ühel järgmistest viisidest:
5.6.1. Veebiapteegi tellimiskeskkonnas on võimalik valida makseviisiks pangalink (N: Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop Pank) või
5.6.2. krediitkaardiga Mastercard või Visa.
Või
5.6.3. Modena 3-osaline makseviis. Rohkem infot antud makseviisi kohta leiate  https://www.benu.ee/modena ja https://modena.ee/tingimused/kasutustingimused/. Arvesta, et Modena lahendust kasutades, astud lepingulisse suhtesse Modena Estonia OÜ- ga (reg.nr 14820592) ning Müüja edastab Ostja (sinu) andmed Modenale vastava makseviisi võimaldamiseks.
5.7. Pangaülekande puhul võivad kohalduda vastava panga kehtestatud ülekande- või teenustasud.
5.8. Veebiapteegis ei saa tasuda BENU lojaalsusprogrammis kehtivate BENU boonusrahaga.
5.9. Veebiapteegis ei saa tasuda BENU apteegi kinkekaardiga.

6. Retseptiravimite ja käsimüügiravimite tellimine ja nõustamine

6.1. Ostja mõistab, et Veebiapteegis sisalduv teave Ravimite kohta ei ole Ostjale pakkumine Ravimite ostmiseks, vaid ainult Ostja kutse esitada Müüjale pakkumine Ravimite müümiseks (s.o kutse Ravimite tellimiseks). Ostja ja Müüja vaheline leping loetakse sõlmituks hetkest, kui tellitud Ravimite eest tasumisele kuuluv summa laekub Müüja arvele.
6.2. Veebiapteegist saab tellida Eesti Vabariigis müügiluba omavaid ravimeid - nii retseptiravimeid (ainult humaanravimid) kui ka käsimüügiravimeid (human- ja veterinaarravimid) ja kättetoimetamisega Eesti Vabariigi piires. Veebiapteegist ei saa tellida psühhotroopseid ega narkootilisi ravimeid, anaboolseid steroide, täisverd ja verekomponente, meditsiiniliseks kasutamiseks ette nähtud rakke ja kudesid ning uudseid ravimeid.
6.3. Käsimüügiravimite tellimine
6.3.1. Ravimialaseks nõustamiseks tuleks teil kas vajutada kodulehel nupule ”Küsi apteekrilt”, kirjutada Müüja nõustamise e-posti aadressil veebiapteek@benu.ee või võtta ühendust telefoni teel 6119070.
6.3.2. Veebiapteegist tellimisel ja käsimüügiravimi lisamisel ostukorvi avaneb aken, kus tuleb täpsustada ravimi kasutamise põhjust, vanust ning lisada vajadusel täiendavaid selgitusi ravimi vajaduse ning kasutamise põhjuste kohta. Juhul kui ravimit kasutab rohkem kui üks kasutaja tuleb lisada info ka teiste kasutajate kohta.
6.4. Retseptiravimite tellimine
6.4.1. Retseptiravimeid on võimalik tellida Veebiapteegist tööpäevadel kell 9 – 21 ja L, P 9-17.
6.4.2. Retseptiravimite tellimiseks peab Ostja ennast eelnevalt tuvastama. Veebiapteegis on võimalik isikut tuvastada kas ID-kaardi, Mobiil-ID, SmartID või internetipanga (Swedbank, SEB) kaudu. Retseptiravimi ostmisel on nõustamine võimalik vaid läbi online vestluse Veebiapteegis.
6.5. Veebiapteegi veebilehel telefonitsi ja/või interaktiivse vestluse teel salvestatud nõustamisteenuse salvestust säilitatakse 1 (üks) aasta. Kui Ostja keeldub enne lepingu sõlmimist sidevahendite kaudu (telefoni teel või interaktiivse vestluse käigus Veebiapteegi veebilehel) nõustamisteenust saamast või ei nõustu nõustamisteenuse osutamise, registreerimise, salvestamise osas, ei saa Veebiapteek retsepti- või käsimüügiravimit müüa ja patsient saab ostu vormistada vaid jaeapteegis.
6.6. Ostja koostab Veebiapteegis ostukorvi, peab kasutama retseptiravimite ostmise korral nõustamisteenust, valima sobiva kättesaamisviisi, makseviisi ja kinnitama, et on tutvunud Reeglitega ja muu teabega ning vajutama nuppu “Kinnita tellimus”. Tellimus on Ostja poolt esitatud, kui selle eest on tasutud ning Ostja on vajutanud pangalingi teenuses “Tagasi kaupmehe juurde”.
6.7. Tellimus loetakse Müüja poolt vastuvõetuks, kui Ostja saab Müüjalt kinnituse, et Ostja tellimuse täitmist on alustatud. Teavitus saadetakse e-posti aadressile ja/või SMSi teel Ostjale.
6.8. Ostja ja Müüja vaheline müügileping loetakse sõlmituks hetkest, kui tellitud Ravimite eest tasumisele kuuluv summa laekub Müüja arvele.
6.9. Tellimus täidetakse pärast raha laekumist Müüja pangakontole.

7. Tellimuse täitmine, Ravimite kättetoimetamise viisid

7.1. Tellimuse vormistamisel saab Ostja valida sobiva kättetoimetusviisi:
7.1.1. kättesaamine BENU apteegist (vastavate apteekide nimekiri kuvatakse tellimuse vormistamisel),
7.1.2. kättetoimetamine kulleriga Ostja määratud aadressile,
7.1.3. kättesaamine Itella pakiautomaadist.
7.1.4. kättesaamine Omniva postkontorist.
7.2. Kui valitakse kättetoimetamise viis – kättesaamine BENU apteegist:
7.2.1. Tellimus täidetakse järgmiseks tööpäevaks juhul, kui tellimus on Müüja poolt kinnitatud hiljemalt eelmine tööpäev kell 15:00.
7.2.2. tellimus täidetakse 2 (kahe) tööpäeva jooksul, kui Müüja kinnitas tellimuse tööpäeval peale kella 15.00.
7.2.3. Ostjat teavitatakse e-posti teel tellimuse täitmisest (Ravimite BENU apteeki toimetamisest). Kui Müüja ei suuda ettenägematute asjaolude tõttu aktsepteeritud tellimust õigeaegselt täita, teavitatakse sellest viivitamata Ostjat, andes õiguse tellimus tühistada ja makstud raha tagasi saada.
7.2.4. Tellimus väljastatakse Ostjale apteegis isikut tõendava dokumendi alusel. Kui vastuvõtja apteegis erineb Ostjast, siis tuleb sellest eelnevalt Müüjat teavida. Müüjal/apteekril on õigus anda Ravimid üle teisele isikule, kes teab tellimuse numbrit ning keda võib mõistlikult pidada Ostja esindajaks.
7.2.5. Ostja Ravimeid hoiustatakse apteegis 7 päeva peale järgitulemisteavituse edastamist Ostjale. Kui sel perioodil Ostja Ravimitele järgi ei ole tulnud, siis tellimus tühistatakse ja tagastatakse Ostjale raha. Ostjale tagastatakse raha 14 päeva jooksul peale tellimuse tühistamist ja Ravimite Müüjale tagastamist.
7.3. Kui valitakse kättetoimetamise viis - kulleriga Ostja määratud aadressile:
7.3.1. tellimus täidetakse 1-3 tööpäeva jooksul. Ravimite kättetoimetamise täpse kellaaja kooskõlastab kuller Ostjaga telefoni teel Ostja määratud numbril.
7.3.2. Kui Ostja ei võta vastu Ravimeid kulleriga kokkulepitud ajal ja Ostja poolt määratud kohas, on Müüjal õigus tellimus tühistada. Sel juhul tagastatakse Ostjale Ravimite eest raha 14 (neljateistkümne) päeva jooksul tellimuse tühistamisest ja Ravimite Müüjale tagastamisest. Tagastatavast summast arvestatakse maha transporditasu.
7.3.3. Müüja eeldab, et Ravimite kättetoimetamise aadressil võtab kauba vastu Ostja. Müüjal/kulleril on õigus anda Ravimid üle Ravimite kättetoimetamise aadressil teisele isikule, kes teab tellimuse numbrit ning keda kuller võib mõistlikult pidada Ostja esindajaks (füüsilise isiku puhul pereliige, asutuste puhul sekretär, valvelaua töötaja jmt.).
7.4. Kui valitakse kättetoimetamise viis – Itella pakiautomaat:
7.4.1. tellimus täidetakse 1-3 tööpäeva jooksul. Ravimite jõudmisest pakiautomaati teavitab Itella Ostjat emaili või SMSi teel.
7.5. Kui valitakse kättetoimetamise viis - Omniva postkontor:
7.5.1 Tellimus täidetakse 1-3 tööpäeva jooksul. Ravimite jõudmisest postkontorisse teavitab Omniva Ostjat emaili või SMSi teel.
7.5.2. Tellimus väljastatakse Ostjale postkontoris isikut tõendava dokumendi alusel või volituse alusel teisele isikule.
7.6. Mõne Kauba puhul võidakse kohaldada muid tarneaegu kui need, mis on sätestatud Reeglite punktides 7.2-7.4. Konkreetne eeldatav tarneaeg on näidatud toote lehel.
7.7. Ostja vastutab Ravimite tellimisel või kasutajakontole märkimisel antud tarneaadressi õigsuse ning Ravimite kulleriga kokkulepitud ajal kättesaamise eest.
7.8. Müüja ei vastuta transpordiettevõtte poolt Ravimite kohaletoimetamisel ilmnenud tõrgete eest.
7.9. Ravimeid tarnitakse ainult Eesti Vabariigi piires.
7.10. Termolabiilseid ravimeid (Ravimid, mida tuleb säilitada ning transportida külmas vahemikus +2C...+8C) on tulenevalt selliste Ravimite riknemise riskist ning Ostjapoolse saadetise vastuvõtu ajakriitilisusest võimalik kätte saada ainult apteegist. 
7.11. Termolabiilsed Ravimid pakendatakse viisil, mis võimaldab tagada Ravimi transpordi ning lühiajalise säilitamise nõutud temperatuuril. Saadetise pakend märgistatakse hoiatustekstiga, mille on vähemalt välja toodud hiliseim kättetoimetamise aeg (kuupäev ja kellaaeg).
7.12. Reeglitega nõustumisega kinnitab ja nõustub Ostja sellega, et juhul kui ta ei võta ettenähtud aja jooksul Ravimisaadetist vastu, siis seda Ravimisaadetist Ostjale ei väljastata ning see tagastatakse Müüjale. Müüja hävitab saadetises olnud termolabiilse Ravimi. Müüja ei hüvita õigeaegselt vastuvõtmata jäänud termolabiilse Ravimi maksumust (ega ka omaosalust), transpordikulu ega uue retsepti hankimise kulu (kasutatud retsepti alusel uue Ravimi väljastamine ei ole võimalik). Juhul kui saadetises olid lisaks termolabiilsele Ravimile ka muud Ravimid või tervisetooted, annab Müüja endast parima, et need Ostjale kättetoimetada. Sellisel juhul tasub Ostja uuesti kättetoimetamise tasu.

8. Ravimite vastuvõtmine Ostja poolt

8.1. Ravimite vastuvõtmisel on Ostja või Ostja esindaja kohustatud kontrollima Ravimite pakendit, kogust, kvaliteeti, sortimenti ja komplektsust. Kui tuvastatakse kontrollimise käigus puudus, tuleb teha vastav märge tranpordiettevõtte esindajale ja teavitada sellest ka Müüjat.
8.2. Kui Ostja või Ostja esindaja on Ravimid vastu võtnud, siis loetakse, et Ravimid on üle antud nõuetekohases pakendis, koguses ning kvaliteet, sortiment ja komplektsus vastavad lepingu tingimustele.
8.3. Ostja teatab kahjustatud Ravimitest Müüjale käesolevates Reeglites kehtestatud korrale.
8.4. Juhul, kui Ravimite saabumisel selgub, et saadetis sisaldab Ravimeid, mida Ostja ei ole tellinud või mis ei vasta tellimusele; samuti juhul, kui transpordipakend on kahjustatud ja Ostja on teinud vastava märkuse ravimite üleandmise saatelehele (kullersaadetise või BENU apteegist kättesaamise korral), on Ostjal õigus vastavad ravimid Müüjale hävitamiseks tagastada 14 päeva jooksul Ravimite kättesaamisest arvates. Pakiautomaadi korral tuleb saadetis saata tagasi „Veebiapteek“, Pärnu mnt 501, Laagri 76401 Harjumaa.
8.5. Ravimite tagastamiseks punktis 8.4 nimetatud alusel, tuleb enne Ravimi tagastamist saata Müüja e-posti aadressile veebiapteek@benu.ee vastavasisuline teade koos tellimuse numbriga. Müüja vastab esitatud pöördumisele ning annab täpsed juhised Ravimite tagastamiseks.
8.6. Sotsiaalministri 17. veebruari 2005. a määruse nr 24 „Apteegiteenuse osutamise tingimused ja kord“ § 12´ lg 1 p 6 kohaselt ei osteta väljastatud ravimeid tagasi ning neid saab Müüjale tagastada vaid hävitamiseks. Hävitamiseks tagasi saadetud ravimite ning transpordi eest tasutud raha ei tagastata. Tagastamisega seotud kulu kannab Ostja.
8.7. Punktis 8.4 sätestatud juhul peavad tagastatavad Ravimid olema originaal- ja kahjustamata pakendis.

9. Privaatsustingimused

9.1. E-apteek kasutab küpsiseid, mis võimaldavad Veebiapteegi varasemat külastajat ära tunda ja tagavad Veebiapteegis pakutavate teenuste kvaliteedi. Veebiapteegis kasutatavate küpsiste ja küpsisepoliitika kohta saate rohkem lugeda Privaatsustingimustest.

10. Isikuandmete töötlemise põhimõtted

10.1. Müüja tagab Ostja Isikuandmete töötlemise kooskõlas kehtiva seadusandlusega.
10.2. Isikuandmed, mida Müüja töötleb, hõlmavad eelkõige järgmisi andmeid Ostja kohta: eesnimi, perekonnanimi; isikukood või sünniaeg; sugu; suhtlemiskeel; telefoninumber või e-postiaadress; kliendikaardiga sooritatud ostude andmed; terviseandmed (retseptiandmed ja väljastatud ravimite andmed, tervisliku seisundi andmed, kas apteegis kohapeal või Veebiapteegis saadud nõustamise sisu), finantsandmed (pangakonto, kaardiandmed maksete teostamiseks Veebiapteegis või apteegis), elukoha andmed (Veebiapteegist ostetud Ravimite kättetoimetamisel).
10.3. Müüja kogub Isikuandmeid eelkõige järgmistel juhtudel:
10.3.1. Ostjaga lepingu sõlmimisel, Ostja registreerimisel, uudiskirja tellimisel, Ostja päringu saamisel, jne;
10.3.2. kui Müüja saab Isikuandmed näiteks Ostja poolt kliendikaardiga ja/või Veebiapteegis sõlmitud ostude andmete alusel ning see on vajalik Ostjaga sõlmitud lepingu täitmiseks või lepingu täitmise tagamiseks;
10.3.3. kui Müüja saab Isikuandmed Ostjalt tema nõusoleku alusel;
10.3.4. teatud juhtudel töötleb Müüja Ostja kohta kolmandatelt isikutelt saadud Isikuandmeid, näiteks kui Ostja ostab retseptiravimeid digiretsepti kasutades, kontrollib Müüja retsepti kehtivuse andmeid retseptikeskuselt saadud andmete põhjal;
10.3.5. maksete tegemisel pangakontolt või pangakaardiga;
10.3.6. Ostjaga suhtlemisel Veebiapteegis, telefoni teel või veebikeskkonnas;
10.3.7. retseptiravimite müümisel;
10.3.8. turvanõuete täitmisel (paroolid jms kaitsemehhanismid Veebiapteegis);
10.3.9. Isikuandmete vahetamisel BENU kaubamärgi all tegutsevatelt apteegipidajate vahel.
10.4. Müüja töötleb ainult selliseid Isikuandmeid, mida Ostja on ise Müüjale (kas otse või läbi BENU kaubamärgi all tegutseva apteegipidaja) avaldanud.
10.5. Ostja Isikuandmete vastutav töötleja on Müüja. Müüjal on õigus kasutada Isikuandmete töötlemisel volitatud töötlejaid nagu näiteks IT-teenuste osutajad (näiteks serveriteenuse pakkujad, IT tarkvara arendajad), makseteenuste pakkujad (näiteks pangamaksete ja kaardimaksete vastuvõtmine ja teostamine), turundusparterid (näiteks uudiskirjade, küsitluste ja muude turundusalaste teavituste saatmine klientidele), Ravimite kättetoimetamiseks (näiteks kuller- ja postiteenused, partnerapteegid).
10.6. Müüja ei säilita Isikuandmeid kauem, kui see on lähtuvalt Isikuandmete töötlemise eesmärgist või kehtiva seadusandluse alusel vajalik.
10.7. Müüja tagab Isikuandmete kaitse läbi organisatsiooniliste, füüsiliste ja infotehnoloogiliste turvameetmete. Müüja kinnitab, et kasutusele on võetud kõik vajalikud meetmed Isikuandmete kaitseks ja et Isikuandmete töötlemisel piirdutakse vähimaga, mis on vajalik Isikuandmete töötlemise eesmärkide täitmiseks.
10.8. Müüja võimaldab ligipääsu Isikuandmetele ainult vastava juhendamise saanud töötajatele, kellel on õigus Isikuandmeid töödelda vaid ulatuses, mis on vajalikud nende tööülesannete täitmiseks ja Isikuandmete töötlemise eesmärkide saavutamiseks.
10.9. Ostjal on õigus tutvuda tema kohta Müüja valduses olevate Isikuandmetega ja saada täiendavat teavet oma Isikuandmete töötlemise kohta. 
10.10. Ostjal on õigus igal ajal esitada pretensioone oma Isikuandmete töötlemise kohta, sh nõuda enda kohta käivate Isikuandmete töötlemise lõpetamist, kogutud Isikuandmete kustutamist, parandamist või piiramist, esitada vastuväide oma Isikuandmete töötlemisele ja nõuda Isikuandmete ülekandmist, kui selline õigus tuleneb Euroopa Liidu Isikuandmete kaitse üldmäärusest 2016/679, Isikuandmete kaitse seadusest või muust asjakohasest õigusaktist.
10.11. Kui Ostja leiab, et Müüja on Isikuandmete töötlemisel rikkunud tema õigusi või ta soovib oma andmete muutmist/kustutamist, on tal õigus pöörduda rikkumise lõpetamise või muutmise/kustutamise nõudega Müüja poole e-posti aadressil 
10.12. veebiapteek@benu.ee. Ostjal on õigus pöörduda oma õiguste kaitseks Andmekaitse Inspektsiooni poole.

11. Lõppsätted

11.1. Ostja registreerimisvormis esitatud Isikuandmeid töödeldakse, säilitatakse ja kasutatakse vastavalt Eesti Vabariigi Isikuandmete kaitse seadus.
11.2. Reeglid on koostatud vastavalt Eesti Vabariigi õigusaktidele. Reeglitest tulenevaid õigussuhteid reguleerib Eesti Vabariigi seadus.
11.3. Käesolevatest Reeglitest tulenevad või nendega seotud vaidlused ja lahkarvamused ning eeskirjade rikkumised või kehtivus lahendatakse läbirääkimiste teel. Lahkarvamuste korral on Teil õigus esitada kaebus tarbijavaidluste komisjonile Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelvalve Ameti kaudu, Euroopa Liidu tarbijavaidluste lahendamise platvormi kaudu või kohtule. Komisjoni pöördumine on tarbijale tasuta ning tarbija võib esitada kaebuse ise või esindaja kaudu. Tarbijavaidluste komisjoni andmed on toodud Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelvalve Ameti kodulehel: https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon .Euroopa Liidu tarbijavaidluste lahendamise platvormi koduleht: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ET
11.4. Veebiapteegi kaudu ostetud Ravimite kvaliteedi osas võib Ostja Müüjaga ühendust võtta e-posti aadressil veebiapteek@benu.ee või oma konto kaudu Veebiapteegis.
11.5. Nõustamise e-posti aadress on veebiapteek@benu.ee ja telefon 6119070.

Viimati uuendatud 01.04.2023